【座学】新人ガイドさん必見☆オリエンテーションツアー研修

ここ数年で急増している訪日外国人のお客様の中には、ほぼ地球の裏側と言ってもいいほど遠方からいらっしゃる方も少なくありません。特に初めて日本にお越しになる方の場合、日本への期待も大きいですが、同時に様々な不安を抱えていらっしゃいます。例えば、言葉の壁、食事、交通等々、挙げればきりが無い位です。

ですが、そんなお客様の不安を解消し、共に楽しい旅行のお手伝いをするのが通訳案内士の大きな役割と言えます。特に初日のガイドが、そんな期待や不安をどのように対応してあげるかで、その後のツアー全体を左右すると言っても過言ではありません。

True Japan Tourが受注するツアーの中には、初日の空港やホテルでオリエンテーションを含む行程が頻繁に見受けられます。JRパスの交換、列車の座席予約、エンターテインメントの紹介等、お伝えする情報は山のようにありますが、それをいかにシンプルかつ的確にお伝えできるかが、この業務のポイントです。

この座学研修では、オリエンテーションの内容を細かく分け、講師が画像や資料を用いて対応方法を説明します。また、受講生にもワークショップ形式で実習の場を設けます。

この春にガイドデビューを目指す、新人ガイドさんに特にご注目いただきたい研修です！

《研修内容》（予定）

・交通機関（JRパス引換方法、交通系ICカード、地下鉄JRバスの乗り方、タクシー）

・通貨（外貨引き出しの方法、両替できる所）

・免税について

・コンビニ（商品、営業時間、レジ袋、酒類・たばこ購入について）

・宅急便（依頼する場所、伝票の書き方）　等

吉村　敦子氏 

2001年通訳案内士試験合格、2009年よりIJCEE会員

IJCEEでは築地まち歩き研修の講師としてご存じの会員さんも多いと思いますが、都内および近郊のバスツアーガイドから、穴場スポットやテーマ型（茶道、香道、華道、利き酒など）のツアーガイドまで、幅広い分野でご活躍。また、通訳としても、医療・視察・商談・工場見学などでご活動。