グランドハイアット東京　コンシェルジュ今泉愛子氏による　　　　　　講演会およびホテル内覧会　2024年7月23日（火）

六本木ヒルズ内にあるグランドハイアット東京は、最高の立地条件に加え、ワールドクラスのサービスを提供しているラグジュアリーホテルです。そのクオリティの高さが評価され、数々のアワードを受賞しています。

フロントデスクやコンシェルジュデスクでは、まさに「ホテルの顔」として最前線で毎日多くのお客様に様々なサービスを提供していますが、今回はチーフコンシェルジュとしてご活躍されている今泉愛子様にご講演いただきます。

レ・クレドールの一員でもいらっしゃる同氏は、「コンシェルジュ一人一人の能力も大切だが、個々の情報が力を結集してチーム全員でお客様をお迎えすることで、このコンシェルジュチームがいるからグランドハイアット東京を利用しようと思ってもらえるような存在でありたい」とある記事で語っていらっしゃいます。

★講演会の概要は、以下の通りです。

・コンシェルジュとは、どのような仕事か？

・お客様に満足していただくために、心がけていることは？

・最近の海外からのお客様の傾向

・どのような変化に注意しているか。また、近年求められているサービスなど

・通訳案内士に望むこと（語学、知識、ホスピタリティ、その他）

・コンシェルジュと通訳案内士の連携

・日本文化体験交流塾とTrue Japan Tour への期待と提言 

　体験プログラム、ツアーに関して

・インバウンドに関して

・昨年以来、空前の訪日ブームとなっているが、今後に関する懸念

　リピーターを生み、2025年以降も訪日観光を持続的にするためには？

★機械振興会館（東京・芝公園）での講演会後に、グランドハイアット東京のホテル内覧会を実施いたします。

宿泊者でないと入ることが難しいエリアまでご覧いただける予定です。

※当日はホテルの状況により、内覧時間が多少前後したり、内容が変更になる可能性がありますのでご了承ください。

グランド ハイアット 東京 チーフコンシェルジュ

2000年に成蹊大学卒業後、イギリスに留学。South Bank University にてホテルツーリズムマネジメントを受講し、その後、London Hotel School でホテルビジネスを学んだあと、The Ritz, Londonでフロント・キャッシャー業務担当。

帰国後は日系ホテルで1年間勤務した後、2004年にグランドハイアット東京に入社。フロントデスク、グランドクラブラウンジ、ビジネスセンターなど宿泊部門の業務を経て、2008年からコンシェルジュ。2012年にはコンシェルジュの世界的組織『レ・クレドール（Les Clefs d'Or)』国際会員となる。2015年グランドハイアット東京チーフコンシェルジュに就任。

現在、『レ・クレドールジャパン』プレジデント（会長）。国内外のコンシェルジュのネットワークの拡充、後進の育成、国内でのコンシェルジュに対する認識を高めるための活動にも従事している。

今泉様には、約90分にわたりご講演いただきました。コンシェルジュのお仕事や、通訳案内士との連携など、大変興味深いトピックを、参加者の皆さんは非常に関心を持って聞かれていました。

その中でも、特に印象に残ったお言葉は、Professionalismをもって務めること。コンシェルジュも通訳案内士も、日本を訪れたお客様に精一杯のサービスを差し上げて「日本の滞在を楽しんでいただく」「日本を好きになっていただく」のはもちろんですが、その方々にまた「日本に戻ってきていただく」、もしくはご友人等にお薦めしていただいて、さらに日本に関心を持つ方が増えていくよう、一人一人がそのような心構えでお仕事をすることが大事とのお話でした。

また、後半のホテル見学会では、1泊100万円もするスイートルームを見ることができたり、貴重な体験をさせていただきました。